Branche: Gesundheitssektor mit Schwerpunkt medizinische und orthopädische Hilfsmittelversorgung

Rollen: Lead für Architektur, Wissensintegration, Anweisungsdesign, Backend- und Webintegration, Qualitätssicherung, Monitoring und Weiterentwicklung

Projektzeitraum: 09/2024 – laufend

Ergebnis: – Seit Liveschaltung werden monatlich 4-stellige positive Konversationen beobachtet, 100 % Verfügbarkeit und eine durchschnittliche Antwortlatenz von 330,22 Millisekunden
– parallele monatliche Anliegen-Analyse bestätigt saisonale Kernthemen bzw. laufenden Marketing Kampagnen Fokus
– Konstant steigende Nutzung inkl. Peaks bei gesonderten Maßnahmen wie z. B. Aktivierung von Kundenbewertungen
– Themenranking bestätigt Top-Performer nach Produktgruppe und Hilftsmittelleistung und Gesundheitsdienste

Methodeneinsatz: Prozess-Mapping und Automatisierungspotenzial-Bewertung, Architektur-Entwurf (Plattform, Orchestrierung, Rollenmodelle), Agenten-Spezifikation (Aufgabe, I/O, Mensch-im-Loop, Abbruch), Systemintegrations-Konzeption (API-Strategie, Auth), Implementierung und Tests (Komponenten, End-to-End, Fehlertoleranz), Pilot-Betrieb und Iteration, Skalierungs-Konzept und Roll-out-Plan, Übergabe an Betrieb (Modul 7)